Questions DP du 05 février 2009.

DELEGUES DU PERSONNEL

Séance du 5 février 2009

Questions posées par les Délégués du Personnel Force Ouvrière :

1.    Les Délégués du Personnel FO demandent à la Direction comment évalue-t-elle le temps passé par les salariés à ''défendre'' les contrats ou les services souscrits ?

Comment entend-t-elle « récompenser » ou, à tout le moins, prendre en compte cet aspect défensif, notamment sur le taux de multi vente, en tant qu'activité réelle (et ''chronophage'') des salariés du Réseau qui empêchent souvent ainsi le remboursement ou la résiliation d'un produit ou d'un service ?

Il en sera de même lors des nombreuses réclamations ou visites de clients lorsqu'ils auront reçu leur relevé de consommation...

Il nous semble par exemple aussi important pour le CA35 de conserver un contrat d'assurance vie de 50.000 € (qu'un Conseiller aura ré argumenter pendant  ½ heure... mais finalement ce travail ne sera pas valorisé) que d'effectuer une majoration de 5.000 € sur un livret (qui prendra 2mn... mais qui sera lui, reconnu comme résultat commercial) !

Dans un souci (partagé) de recherche de qualité et de satisfaction de la clientèle, faut-il privilégier la production en nombre au détriment du qualitatif ?

2.    Les Délégués du Personnel demandent que soit mis en parallèle la tarification bancaire liée à la situation d'une personne de moins de 26 ans (tarification Mozaïc) et les réductions liées au fait d'être salarié Crédit agricole.

Fait à Rennes

Le 3 févier 2009